Жители Самары и области уже привыкли общаться с органами власти в интернете. При содействии Центра управления регионом социальные сети с каждым годом становятся все более удобной площадкой для взаимодействия с муниципалитетами по разным житейским вопросам, будь это просьбы расчистить дорогу к школе или помочь в налаживании диалога с управляющими компаниями.
Специалисты по обратной связи регионального ЦУР провели обучающий семинар с сотрудниками администраций внутригородских районов и департаментов Самары, чтобы сделать общение представителей власти с гражданами еще более конструктивным и комфортным для обеих сторон.
– Важно отметить, что доверие жителей к официальным пабликам муниципалитетов и министерств в соцсетях растет. На сегодня 60 % всех сообщений в месяц, попадающих в систему мониторинга «Инцидент Менеджмент», приходят с официальных площадок. Жалобы жителей в соцсетях органы власти берут в работу в первую очередь, особенно, когда речь идет об уборке снега или ремонте дорог, открытых колодцах или упавших деревьях, – пояснил руководитель ЦУР Самарской области Сергей Рыжиков.
Сотрудники ЦУР рассказали специалистам по обратной связи об этике общения в соцсетях, напомнили о необходимости оперативно отвечать на вопросы граждан в интернете. На сегодня Центром управления разработана новая региональная методика рейтингования качества обратной связи муниципалитетов в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Один из критериев оценки – качество фотографий, иллюстрирующих решение проблемы по жалобам в соцсетях. Госслужащим предоставляют возможность обучаться и осваивать интернет-профессии на специальной платформе АНО «Диалог». В Самарской области такое обучение прошли уже почти 2000 специалистов администраций городов и районов.
16+
Фото: ЦУР Самарской области
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники
