Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
Цена является определяющим фактором и информация о ней является обязательной для правильного выбора товара. Наличие ценника помогает потребителю в решении спора об отпускной стоимости товара, в тех случаях, когда на кассе ему предъявляют к оплате другую цену.
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и цену в рублях.
В соответствии с требованиями правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.
На основании гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, а покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи..
В случае, если вы столкнулись с таким нарушением и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках специалисты Роспотребнадзора рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.
1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике.
Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
- сфотографируйте ценник;
- в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.
2. Предъявите претензию продавцу.
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
В соответствии с правилами продажи, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
За непредоставление ответа потребителю предусмотрена административная ответственность в соответствии с КоАП РФ.
При наличии указанных нарушений потребитель также может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Самарской области для проведения контрольно-надзорных мероприятий.
Необходимую информацию и консультации по указанной тематике дополнительно можно получить по телефонам Управления: 8(846)260-69-56, 260-34-73, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45. Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.
16+
Фото: unslash.com
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте» или Instagram.