В Самарском областном клиническом кардиологическом диспансере имени Полякова начал работать единый колл-центр. Он сможет принимать до 35000 звонков в месяц.
Операторы call-центра не только ведут предварительную запись на консультации и исследования, но и проводят мониторинг состояния пациентов после оказания высокотехнологичной медицинской помощи спустя шесть и двенадцать месяцев для того, чтобы выявить возникшие во время реабилитации проблемы. В среднем, в месяц проводится 300 таких звонков.
При необходимости также проводится перезапись пациентов на предварительно согласованные даты. Осуществляются консультации по телефону по всем интересующим вопросам, среди которых адрес кардиоцентра и его филиалов, транспортная доступность, квалификация специалистов, оказывающих услуги.
— Услуга современной оперативной связи с пациентами крайне востребована, — отметил заместитель главного врача диспансера, главный кардиолог Самарской области Дмитрий Дупляков. — Особенно важна организация нового специализированного подразделения в период особой эпидемиологической ситуации, когда необходимо тщательно формировать и распределять потоки пациентов. Уже в первые дни работы call-центра понятно, что сотрудники прекрасно справляются с поставленной задачей.
Фото: unsplash.com
16+
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте» или Instagram.
