В пятницу, 23 апреля, Елена Лапушкина встретилась со специалистами Центра управления регионом. Главе города показали, как устроена работа центра, какими технологическими возможностями и ресурсами располагает ЦУР и как выстроена оперативная работа с обращениями жителей.
Напомним, задачу создать по всей стране ЦУРы поставил президент страны Владимир Путин в марте 2020 года. Это координационные центры, которые занимаются мониторингом и обработкой обращений и жалоб граждан, размещенных в открытых источниках в Интернете. Главная задача Центра – сделать процесс коммуникации с органами власти максимально простым и удобным для жителей региона, что в дальнейшем позволит решать проблемы более быстро и эффективно.
В Самаре Центр управления регионом заработал сравнительно недавно – в ноябре прошлого года. За пять месяцев сотрудники ЦУР получили и успели обработать свыше 25-ти тысяч обращений граждан. Основное удобство для жителей – обращения не нужно отправлять на бумажном носителе. Специалисты ЦУР в круглосуточном режиме проводят мониторинг социальных сетей и выявляют наиболее острые и наболевшие проблемы.
– Безусловно, создание Центра управления регионом – это качественно новый шаг к максимальной эффективности по отработке обращений жителей. Уже сегодня впечатляет масштаб и скорость отработки в Самаре, более 30 тысяч обращений горожан зарегистрировано с ноября прошлого года, при этом скорость ответа на каждый запрос составляет не более трёх часов. Современные технологии, которые здесь внедрены, позволяют видеть нам ситуацию в городе в режиме реального времени и это своего рода навигатор, с помощью которого внутригородские районы и администрация города выстраивает свою ежедневную работу. Любая проблема или экстренная ситуация моментально попадает в поле зрения. Мы всегда уделяли очень пристальное внимание обращениям жителей и оперативности их отработки. Теперь у нас появились новые возможности и технологии, которые позволяют улучшить качество и скорость этой работы в десятки раз, – отметила Елена Лапушкина.
12+
Фото: администрация Самары
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте» или Instagram.
