Ежедневно сотрудники Единого контакт-центра принимают более 7 000 звонков от жителей Самарской области. Об этом сообщили в региональном правительстве.
В целях обеспечения своевременной и качественной медицинской помощи гражданам в условиях подъема заболеваемости вирусными инфекциями в Самарской области предпринимаются меры по оптимизации работы Единой службы оперативной помощи по номеру «122».
Так, к работе в составе службы привлечены значительные ресурсы волонтеров, открыты дополнительные филиалы Единого контакт-центра, внедрены автоматизированные речевые модули. Также непосредственно в медучреждениях первичного звена усилены контакт-центры по приёму звонков от пациентов.
— В настоящий момент в регионе функционирует девять филиалов Единого контакт-центра Министерства здравоохранения Самарской области, где развернуто более 150 рабочих мест. В этой работе активно участвуют волонтеры — студенты высших и средних специальных учебных заведений, в том числе учащиеся Самарского государственного медицинского университета, Медицинского университета «Реавиз» и Самарского медицинского колледжа имени Ляпиной.
Всего в филиалы Единого контакт-центра и регистратуры медучреждений привлечены более 3000 волонтеров. Мы фиксируем кратное увеличение количества обращений: за четвертую неделю 2022 года специалисты приняли почти 35 000 звонков, тогда как на предыдущей неделе — 13 000. Участие волонтеров в работе единой службы оперативной помощи оказывает существенную поддержку учреждениям здравоохранения и жителям региона, — рассказал заместитель министра здравоохранения Самарской области Павел Золотарев.
Филиал Единого контакт-центра на базе Самарского медицинского колледжа имени Ляпиной открылся в ноябре 2021 года. В этом году оборудовали 10 дополнительных рабочих мест, благодаря чему штат контакт-центра увеличен вдвое. Ежедневно 160 волонтеров помогают жителям региона организовать вызов специалиста на дом, записаться на прием и на вакцинацию.
— Студенты работают в три смены — в двух группах по 10 человек. Расписание сформировали таким образом, чтобы волонтерская деятельность не мешала учебному процессу. Смены длятся по четыре часа. Педагоги всегда находятся рядом и при необходимости подключаются и помогают в сложных ситуациях, — отметила заведующая отделением «Лечебное дело» медицинского колледжа имени Ляпиной Юлия Белоусова.
Ежедневно волонтеры этого контакт-центра принимают более 1000 звонков от жителей, работают добровольно.
— Волонтёрство — деятельность, в которой ты не только помогаешь, но и сам развиваешься. Мы получаем опыт общения с пациентами, который, я уверен, пригодится в профессии. Пожалуй, чаще всего к нам обращаются для организации выезда врача на дом. Мы фиксируем жалобы пациента и вводим их в единую базу данных для того, чтобы врач, приехав на вызов, имел максимально полную информацию, необходимую для оказания помощи, — рассказал студент второго курса отделения «Лечебное дело» Эдуард Тавадзе.
16+
Фото: правительство Самарской области
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: Twitter, Facebook, «ВКонтакте» или Instagram.
