В администрации Кировского района прошел обучающий семинар для специалистов муниципальных структур – им давали рекомендации по системе обратной связи, в частности, как работать с обращениями граждан. В семинаре участвовали руководитель аппарата городской администрации и МЦУ Самары Елена Москвичева, руководитель управления информации и аналитики, куратор работы в «Инцидент-менеджмент» Елена Рыжкова и начальник отдела муниципальной информатизации управления информационных ресурсов и технологий, куратор работы на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» Ирина Лошкарева.
– Гражданин может подать сообщение тремя способами: на портале госуслуг, через мобильное приложение, у которого становится все больше пользователей, и через виджеты на сайтах ведомств. В настоящее время в нашем городе около 500 организаций и учреждений имеют личные кабинеты на платформе – работают с сообщениями. Срок их рассмотрения – от 10 до 30 дней, – напомнила Елена Москвичева.
Главные темы семинара – особенности работы систем обратной связи, типичные ошибки, которые допускают специалисты в ответах. Также участники мероприятия обсудили вопросы межведомственного взаимодействия. Часто из-за подобных ошибок жители не удовлетворены полученной информацией и отправляют обращения на доработку. Эксперты подчеркнули: ответы должны быть краткими, грамотными, простыми, по существу, без канцеляризмов.
– Мы работаем над тем, чтобы наши специалисты давали корректные, информативные, точные ответы на обращения жителей, чтобы они были максимально погружены в проблемы. Мы рекомендуем при рассмотрении практически каждого обращения выходить на место, приглашать представителей департаментов, ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний. И вместе в рамках межведомственного взаимодействия вырабатывать компетентное решение той или иной проблемы, – заявила Елена Рыжкова.
На мероприятии поговорили и о скором начале отопительного сезона. У жителей возникнет много вопросов по этой теме.
– Старт отопительного сезона – 27 сентября. Отопление включается не в один день. Как правило, этот процесс занимает около двух недель. Мы настраиваем все службы, которые входят в муниципальный центр управления, на работу 24/7, делаем акцент на отработке обращений, касающихся включения отопления. Жители должны иметь актуальную информацию по всем волнующим их вопросам, – подчеркнула Елена Рыжкова.
Муниципальный центр управления уже год работает в Самаре. Его основные задачи – сбор обращений жителей, оперативная реакция ответственных ведомств, анализ, решение обозначенных проблем и информирование граждан по итогам. МЦУ использует «Инцидент-менеджмент» для социальных сетей и платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Также в систему входят обращения, направленные властям, должностным лицам в письменной форме, в электронном виде или поступившие на горячие линии единой дежурной диспетчерской службы.
16+
Фото: t.me/el_ryzhkova
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники.
