Почти 15,5 тысячи сообщений от жителей Самарской области поступило на платформу «Госуслуги. Решаем вместе»

Почти 15,5 тысячи сообщений от жителей Самарской области поступило на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» с момента ее
запуска На более чем 93% сообщений пользователи получили официальные ответы.

Больше всего жителей волновали вопросы здравоохранения, в подавляющем большинстве – вакцинация от COVID-19. На втором месте уборка снега, на третьем — качество горячего питания в школах.

Цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» начала работать в Самарской области в ноябре 2020 года. До конца 2021 сервис запустят во всех субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде
федеральных органах исполнительной власти. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам проведения совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.

С помощью ПОС каждый человек, зарегистрированный на портале «Госуслуг», сможет в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство. Платформа также призвана контролировать оперативность решения вопросов. В ПОС можно проводить онлайн-опросы по социально значимым темам для населения. Кроме этого, с помощью платформы можно работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживать инциденты в социальных сетях.

— При формировании Координационного центра правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения, —  сказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко

Пилот по внедрению платформы обратной связи запустили в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и девять субъектов Российской Федерации. Сейчас в ПОС создали более 16,5 тысячи личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов Российской Федерации. Поступило более 340 тысяч сообщений, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тысячи опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.