В РАНХиГС создали специальное пособие для госслужащих по общению с населением. Об этом сообщает издание «Известия».
– Обилие клише и канцеляризмов в ответах чиновников на вопросы и жалобы людей приводят к тому, что информация воспринимается как пустой звук. Кроме того, шаблоны затрудняют понимание и не располагают к общению, создают впечатление низкоквалифицированного персонала. Также они отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией, – говорится в методичке.
Госслужащих призывают проявлять эмпатию и быть этичными. Непонимание и нежелание вникнуть в проблемы населения и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В пособии приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. Некоторые из них считываются как речевая агрессия или неприязнь, в других заметна избыточность информации.
– Ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Чиновников призывают осознать, кому именно они отвечают, узнать возраст, образование и жизненную ситуацию человека. Людям нужны действия. Действия, которые начинаются со слов, – подчеркивается в пособии.
Оно создано в рамках программы «Приоритет 2030». В пресс-службе РАНХиГС рассказали, что методичку смогут использовать администрации, департаменты и другие органы власти.
16+
Фото: unsplash.com
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники
