В пятницу, 14 июля, в Самаре открыли федеральный операционный центр поддержки клиентов Почты России. Его запуск позволит компании в четыре раза быстрее рассматривать обращения клиентов. Работу контакт-центра оценили губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, генеральный директор АО «Почта России» Михаил Волков и депутат Государственной думы Александр Хинштейн.
Центр поддержки клиентов — совместный инвестиционный проект Почты России и правительства Самарской области. Соглашение о его реализации было подписано в прошлом году. Центр клиентской поддержки разместился на территории Самарского магистрального сортировочного центра Почты России (ул. Льва Толстого, 135) на площади 4500 кв. метров. Здесь были отремонтированы помещения, организованы рабочие места в формате открытого офисного пространства.
Губернатор подчеркнул, что реализация проекта позволила привлечь в регион инвестиции и главное — создать 500 новых рабочих мест.
— 500 новых рабочих мест – это очень важно. Не менее важно и то, что позиции Самарской области как надежного партнера Почты России укрепляются. Уверен, за этим проектом последуют и другие. Есть целый ряд направлений сотрудничества. Это и модернизация отделений почтовой связи, и создание логистического центра, — отметил губернатор.
Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки клиентов. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, через официальный сайт компании, а также в виде простых и заказных бумажных писем. Операционный центр рассматривает запросы от граждан и организаций, надзорных органов со всей страны. Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать возникающие вопросы с международными отправлениями.
Планируется, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 году увеличить скорость решения вопросов клиентов в четыре раза. Генеральный директор Почты России Михаил Волков поблагодарил Дмитрия Азарова за поддержку в реализации проекта.
— Самарская область традиционно наш большой, надежный партнер. И подтверждение этому – те проекты, которые мы реализуем и будем реализовать на территории Самарской области. Со вводом нового объекта Самарская область точно будет лидером по развитию почтовой связи, — отметил Михаил Волков. – Клиентский центр, который мы осмотрели сегодня, — это проект федерального уровня.
Анна Комарова, специалист по работе с обращениями, работает в Почте России 7 лет. Признается, что всегда хотел работать именно в этой компании.
— Всегда хотелось именно на почту, помогать людям. В этом центре созданы все условия для того, чтобы работать с обращениями быстро, качественно. Все сделано современно, стильно, все мы очень довольны, — оценила Анна новые условия работы.
— Появление единого органа, единого окна, куда люди могли бы обращаться и откуда могла бы вестись постоянная работа по мониторингу в социальных сетях, очень важно для почты. И я рад тому, что руководство почты инициативу поддержало. Для региона это 500 рабочих мест, преобразившееся здание, дополнительный фактор статуса нашего региона как крупного связного, — отметил Александр Хинштейн.
После осмотра центра губернатор, гендиректор Почты России и депутат Госдумы провели встречу, на которой обсудили дальнейшие планы по реализации совместных проектов на территории региона.
Реализация Почтой России крупных инвестиционных проектов – результат работы, которая проводится в Самарской области по созданию благоприятных условий для ведения бизнеса. Регион сегодня находится в десятке лидеров национального рейтинга инвестиционного климата. В этом году Самарская область вошла в ТОП-5 рейтинга по инфраструктуре и ресурсному обеспечению инвесторов. Ежегодно в регионе создается не менее 10 тысяч рабочих мест, что позволяет повышать благосостояние жителей губернии.
Сегодня по поручению президента России Владимира Путина активными темпами идет модернизация почтовых отделений, особенно — в сельской местности. В этом году в регионе планируется отремонтировать 66 отделений. При поддержке правительства Самарской области эта работа ведется на протяжении нескольких лет. Так, в Самаре был открыт первый в России почтовый культурный центр в Доме купца Иванова. Сейчас там работает почтовое отделение в ретро-стиле, выставочная зона, посвященная истории почтовой связи, площадка для филателистов.
16+
Фото: Ирина Бойкина
Еще больше интересного на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники
