В понедельник, 13 апреля, на оперативном совещании в правительстве Самарской области рассмотрели результаты работы органов исполнительной власти и органов местного самоуправления с обращениями в социальных сетях.
Ранее губернатор Вячеслав Федорищев поручил проанализировать реагирование на запросы граждан в системах обратной связи с гражданами «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». В первой среднее время отработки сообщений в первом квартале 2026 года составляло чуть меньше 3,5 часа — на час меньше, чем в прошлом году.
— Для жителей, когда они обращаются с проблемами, нет понятия нормативного срока ответа. Есть проблемы, которые они видят, что власть должна помогать решать, — подчеркнул глава региона.
Отчет представила заместитель руководителя администрации губернатора Самарской области Дина Черемушкина. Она отметила, что в настоящее время на четверть снизилось общее число инцидентов, а количество обращений по темам «дороги», «обращение с отходами» и «общественный транспорт» — в два раза.
Внутри системы проводят специальные опросы граждан для оценки их удовлетворенности ответами органов власти. Жителям, которые пишут свой вопрос в личных сообщениях в госпабликах, предлагают оценить качество полученных ответов по пятибалльной шкале.
— Я вас прошу по муниципальным образованиям и по ведомствам в течение месяца провести работу по тем, у кого самые отрицательные оценки. Повышайте количество и качество образовательных семинаров, показывайте лучший опыт. Я знаю, что эта работа строилась, но коллеги пока что не вытягивают на нужный уровень. По прошествии месяца будем смотреть на динамику, потому что это является очень важным показателем оценки качества работы муниципалитета. И мы уделяем этому очень серьезное внимание, — сказал Вячеслав Федорищев, обращаясь к руководителю администрации губернатора Антону Емельяненко.
Отдельно остановились на анализе работы органов власти на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Объемы поступающих обращений постоянно растут. По итогам трех месяцев этого года средний срок ответов по региону составляет 7,2 дня при плановом показателе Минцифры РФ в 7,5 дня.
С целью доведения показателей работы исполнителей Центр управления регионом Самарской области регулярно проводит обучающие семинары. Также их организация возможна и по запросу органа власти в индивидуальном порядке.
— Для повышения исполнительской дисциплины показатели работы в системах «Инцидент Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе» включены в методику установления ежемесячного денежного поощрения руководителей региональных органов власти. В марте она была применена, — добавила Дина Черемушкина.
16+
Фото предоставлено правительством Самарской области
Больше новостей на главной странице и в наших соцсетях: ВКонтакте, Telegram или Одноклассники.
